우선 당사 해당영업부와 상의하여 하자사항에 대해 알아보아야합니다. 

하자의 원인에는
① POSCO 제품자체의 하자
② 당사에서의 생산 및 입/출고시 하자
③ 고객사의 취급부주의(용도에 맞지 않는가공등)에 의한 하자 등이 있습니다. 

POSCO 제품자체의 하자인 경우는 POSCO담당직원과 함께 실사를 하게 되는데 이때 근거자료가 몇가지 필요합니다.
후판일 경우 제품측면에 규격 및 제품번호가 명기되어 부착된 스티커 및 제품자체에 표기된 Marking부분, 타각부분을, 코일일 경우 코일내경에 부착된 스티커, Sheet제품일 경우 제품측면에 규격 및 제품번호가 명기된 스티커를 보존 하여 제시해야합니다.
원인규명을 통해 고객사의 과실이 아닐 경우 고객사와의 협의를 통해 반품이나 보상등 고객사의 요구에 충족되도록 처리합니다.